Visszatérítések

Lemondás, Visszaküldés és Visszatérítés

 

Lemondási Jogi Elállási Joga

 

Az EU jogszabályok és a Magyar Kormány 45/2014. (II.26.) számú rendelete szerint a Zalla.hu tiszteletben tartja a fogyasztó jogát, hogy az áru átvételétől számított 14 napon belül elálljon a vásárlási szerződéstől, anélkül, hogy indokot kellene megadnia. Ez a jog minden termékünkre vonatkozik, kivéve az egyedi gyártású tételeket vagy azokat a termékeket, amelyek visszaküldése egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem megfelelő, és azokat a szállítást követően kibontották.

 

Visszaküldési folyamat

 

Annak érdekében, hogy gördülékenyen menjen a visszaküldés vagy csere folyamata, kérjük, kövesse ezeket lépéseket:

 

  1. Értesítés: Tájékoztasson bennünket a termék visszaküldésének szándékáról a megrendelés kézhezvételétől számított 14 napon belül, a vásárlószolgálatunkkal való kapcsolatfelvétellel. Ezt megteheti e-mailen keresztül vagy az ügyfélszolgálati portálunkon keresztül.

  2. Visszaküldési űrlap: Az értesítéssel együtt töltse ki a visszaküldési űrlapot (amelyet online az oldalunkon vagy szabad formában biztosítunk, említse meg az rendelési számot és a visszaküldés okát), és jelölje meg azokat az elemeket, amelyeket visszakíván küldeni vagy cserélni.

  3. A termék csomagolása: Csomagolja be a terméket biztonságosan az eredeti csomagolásba, beleértve az összes tartozékot, kézikönyvet és dokumentációt, amelyek a termékkel együtt érkeztek.

  4. Szállítás: Küldje vissza a terméket nyomon követhető szállítási szolgáltatással. A vevő felelős a visszaküldési költségekért, hacsak a visszaküldés nem hibából vagy tévedésből ered.

  5. Átvétel megerősítése: Megerősítjük a visszaküldött tételek átvételét, majd ellenőrizzük azokat, hogy megfelelnek-e visszaküldési feltételeinknek.


 

Visszatérítés

 

A termék sikeres visszaküldése és ellenőrzése után a visszatérítés a következő módon történik:

  • A terméknek ugyanabban az állapotban kell lennie, mint amiben átvették, hogy jogosult legyen teljes visszatérítésre. A sérült vagy hiányos alkatrészekkel visszaküldött vagy eredeti állapotában nem visszaküldött termékek esetében részleges visszatérítés vagy újrarakási díj alkalmazható.

  • A visszatérítéseket a visszaküldött termék átvételét és visszaigazolását követő 14 napon belül kezdeményezzük.

  • A visszatérítések eredeti fizetési módon történnek, kivéve, ha a vásárló másként rendelkezik. Ha az eredeti fizetési mód nem elérhető, alternatív módszert biztosítunk a vásárlóval.

  • A visszatérítés jóváírásához szükséges idő attól függ, hogy melyik banknál vagy hitelkártyakibocsátónál van számlája. A tranzakcióhoz kapcsolódó referencia az ön nyilvántartásaihoz biztosított.