Visszatérítések
Lemondás, Visszaküldés és Visszatérítés
Lemondási Jogi Elállási Joga
Az EU jogszabályok és a Magyar Kormány 45/2014. (II.26.) számú rendelete szerint a Zalla.hu tiszteletben tartja a fogyasztó jogát, hogy az áru átvételétől számított 14 napon belül elálljon a vásárlási szerződéstől, anélkül, hogy indokot kellene megadnia. Ez a jog minden termékünkre vonatkozik, kivéve az egyedi gyártású tételeket vagy azokat a termékeket, amelyek visszaküldése egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem megfelelő, és azokat a szállítást követően kibontották.
Visszaküldési folyamat
Annak érdekében, hogy gördülékenyen menjen a visszaküldés vagy csere folyamata, kérjük, kövesse ezeket lépéseket:
-
Értesítés: Tájékoztasson bennünket a termék visszaküldésének szándékáról a megrendelés kézhezvételétől számított 14 napon belül, a vásárlószolgálatunkkal való kapcsolatfelvétellel. Ezt megteheti e-mailen keresztül vagy az ügyfélszolgálati portálunkon keresztül.
-
Visszaküldési űrlap: Az értesítéssel együtt töltse ki a visszaküldési űrlapot (amelyet online az oldalunkon vagy szabad formában biztosítunk, említse meg az rendelési számot és a visszaküldés okát), és jelölje meg azokat az elemeket, amelyeket visszakíván küldeni vagy cserélni.
-
A termék csomagolása: Csomagolja be a terméket biztonságosan az eredeti csomagolásba, beleértve az összes tartozékot, kézikönyvet és dokumentációt, amelyek a termékkel együtt érkeztek.
-
Szállítás: Küldje vissza a terméket nyomon követhető szállítási szolgáltatással. A vevő felelős a visszaküldési költségekért, hacsak a visszaküldés nem hibából vagy tévedésből ered.
-
Átvétel megerősítése: Megerősítjük a visszaküldött tételek átvételét, majd ellenőrizzük azokat, hogy megfelelnek-e visszaküldési feltételeinknek.
Visszatérítés
A termék sikeres visszaküldése és ellenőrzése után a visszatérítés a következő módon történik:
-
A terméknek ugyanabban az állapotban kell lennie, mint amiben átvették, hogy jogosult legyen teljes visszatérítésre. A sérült vagy hiányos alkatrészekkel visszaküldött vagy eredeti állapotában nem visszaküldött termékek esetében részleges visszatérítés vagy újrarakási díj alkalmazható.
-
A visszatérítéseket a visszaküldött termék átvételét és visszaigazolását követő 14 napon belül kezdeményezzük.
-
A visszatérítések eredeti fizetési módon történnek, kivéve, ha a vásárló másként rendelkezik. Ha az eredeti fizetési mód nem elérhető, alternatív módszert biztosítunk a vásárlóval.
-
A visszatérítés jóváírásához szükséges idő attól függ, hogy melyik banknál vagy hitelkártyakibocsátónál van számlája. A tranzakcióhoz kapcsolódó referencia az ön nyilvántartásaihoz biztosított.